2016.3.7
お客さま一人ひとりとの関係値を大切にする『salon de dicha』の成功事例をご紹介。
アプリをコミュニケーションツールとして活用。
①アプリの機能を活用し単価アップを実現 新商品のプッシュ通知を配信後、メニューを希望するお客様が来店するのはもちろん、来店されたお客様に対してはさらにスタッフが提案することで単価の高いメニューへと誘導することが可能。
②お客様とのコミュニケーションツールとして使用 スマホをお持ちになったご年配のお客様も増えてきており、接客中にアプリについての利用方法などのご相談を受けることも。年齢層が高くてもコミュニケーションツールとして使用することで、満足値が向上しリピーター増加に貢献。
③スタンプカードのコスト削減 これまでは紙のポイントカードを使用していましたが、ポイント機能をアプリに移行することで大量に発生していた印刷コストの削減を達成。
