アプリクーポンの仕組み
アプリクーポンとは、文字どおり企業や店舗のアプリを通して表示でき、利用できるクーポンのことです。かつては、クーポンといえばチケットのようなものであったりフリーペーパーやチラシに印刷されていたりと、紙媒体が主流でした。しかし、スマホが広く普及したことに伴い、アプリクーポンを使用する企業や店舗の割合が増えてきました。アプリクーポンの活用は、企業・店舗と顧客の双方に大きなメリットがあるものです。
顧客にとって、紙のクーポンを切り取って財布などに入れて持ち運ぶ行為はやや面倒を伴います。アプリクーポンはスマホがあればいつでも呼び出せるため、持ち運びの手間がかからず手軽に使える点が顧客にとってのメリットです。企業や店舗は、そのときどきのビジネス状況に合わせてクーポンを発券できます。さらに、企業や顧客がアプリを通してうまく情報を配信することで、顧客との関係性を築くツールともなり得えます。
アプリクーポンのメリット
アプリクーポンを導入することは、企業や店舗にさまざまなメリットをもたらします。まずは競合他社・店舗との差別化が図れる点です。例えは、「ランチ予約でデザート付き」「5000円以上のご利用で500円引き」など、独自のサービスを提供するクーポンを配布することで、ほかと差がつけられます。また、「○○様だけにオリジナルグッズをプレゼント」など顧客に特別感を与えるクーポンを発行することも可能です。これは顧客ロイヤリティの高まりにつながり、リピート率や客単価の上昇が見込めます。顧客ロイヤリティとは、顧客が商品やサービスに対して抱く愛情や信頼のことです。
クーポンを配布するアプリには、基本的にプッシュ通知の機能があります。プッシュ通知とは、アプリを入れているスマホに自動でお知らせやメッセージを表示する機能のことです。ホーム画面にポップアップ表示されたり音が鳴ったりします。このプッシュ通知を利用すれば、紙媒体のクーポンに比べ、はるかに顧客の目に留まりやすくすることが可能です。視認性が極めて高く開封する人が多いうえ、紙のように発行から顧客のもとに届くまでのタイムラグがほぼ発生せず、その日に使えるクーポンが配布できるなど即時性も高いといったメリットがあります。顧客の目に留まりやすいため、販売促進につなげる高い効果も期待できます。
アプリクーポンのデメリット
アプリクーポンの導入にあたっては、デメリットとなる点もあります。例えば、アプリを利用するためにはダウンロード後に会員登録をしなければならない点です。アプリにもよりますが、氏名や住所、生年月日などの個人情報の入力が必要なことが多く、顧客のなかには抵抗を覚える人もいます。また、アプリをダウンロードし、さらに会員登録もするとなると、一定の手間と時間が必要です。そのため、なかには「個人情報を入力したくないからアプリは不要」「手間がかかって面倒だから要らない」と考える顧客もいます。
クーポンを配布するようになると、「クーポンがないときは割引価格で買えなくて損になるから行かない」と考える顧客が出てくる可能性も否定できません。そのため、次に実施するキャンペーンや配布クーポンの内容をよく検討し、事前にわかりやすく告知しておくなどの工夫をこらす必要もあります。
アプリクーポンの種類
アプリのクーポンには複数の種類があります。例えば、次のようなものです。
・無料クーポン
・割引クーポン
・スクラッチクーポン
・送料無料、送料割引クーポン（主に通販サイト）
・会員限定イベントクーポン
・お試しクーポン
・お誕生日クーポン
無料クーポンは文字どおり無料で特定の商品やサービスと交換できるもので、たとえば「5000円以上のご利用でオリジナルポーチを無料進呈」などです。来店のきっかけを提供し、新規顧客やリピーターを獲得したり、既存顧客の客単価を上げたりすることを目的として配布されることがよくあります。
割引クーポンは「特定の商品を買う」「合計金額が一定額を超える」「セット購入する」などの場合に、割引されるクーポンを指します。
スクラッチクーポンは、紙のスクラッチくじのようにアプリ上でこすると削れ、アタリかハズレかが分かるものです。ゲーム感覚でできることで、顧客の楽しみにもつながります。10日ごとなど定期的に配布しプッシュ通知を活用することで、顧客がアプリを立ち上げる可能性が高くなり、アクティブユーザーの維持に貢献します。
ECサイトなど通販で物を買うとき、顧客の負担になりがちなのが送料です。そのため、送料が割引になったり無料になったりするクーポンがあると喜ばれます。送料関係のクーポンはリピーターや特別会員などに対して発行することが一般的で、「5000円以上購入」などの条件がつくこともあります。
会員限定イベントクーポンは、企業や店舗が特別なイベントを企画した際に、アプリの会員や優良顧客限定で配布する招待状などのことです。顧客に優越感を与えてロイヤリティを高められ、リピーターの獲得にもつながります。
お試しクーポンは、新規顧客を対象に、初回のみ商品のサンプルやサービスが無料や割引価格で利用できるものです。サロンなどリピート客を重視する業界で特によく使われています。
お誕生日クーポンは、顧客の誕生月に配布し、プレゼントがもらえたり特別価格で商品やサービスが購入できたりするものです。年に1度の配布のため、顧客に特別感を与えられます。
アプリクーポンで集客効果をUP！
アプリクーポンは効果的に利用することで集客力を高めることが可能です。ここでは、集客を最大化する方法を紹介します。
有効期限を決める
集客効果を高めるために外せないのが「期限を切る」ことです。クーポンが使えるのはいつまでなのか、有効期限を決めなければなりません。これは、特に有効期限のないクーポンはいつでも使えるだけに「行けそうなときに使えばいい」と考えられがちで、結果的に忘れられて来店に結びつかないことが多いためです。反対に、「今月末まで」などの期限があると印象に残りやすく、「使える期間中に行かないともったいない」と考えるため来店につながります。ただし、有効期限はあまり短すぎても長すぎても効果を発揮しないため、慎重に決めることが大切です。
有効期限は「店舗が顧客に望む来店スパン」を軸に決めると良いでしょう。例えば、「顧客の平均的な来店スパンは3カ月だが、もう少し短めのスパンで来店してほしい」のであれば、2カ月などやや短い期間を設定することで顧客の早めの来店が促せます。このとき大切なのは、店側の都合を優先して期限を決めることです。
顧客の来店状況にあわせた配信
漫然とクーポンを発行すると、企業や店舗の損失につながることも十分にあり得ます。そのため、来店する顧客の状況に合わせ、適切なクーポンを配布することが大切です。
例えば、新規顧客の獲得を目的として割引率の高いクーポンを発行したものの、常連客ばかりが使用し新規客はほとんど来なかった場合、お店の損失につながりかねません。このケースでは「初めて当店を利用される方限定」「初回の注文に限り利用可」などクーポンを利用できる対象を明確にしておけば、損失は防げる可能性が高いでしょう。クーポンを発行するときは、利用条件や利用可能な対象者を明確にしておくことが大切です。
クーポンの特典は割引だけではない
先に述べたように、クーポンにはさまざまな種類があります。クーポンの特典を割引だけにせず、顧客が喜んでくれそうな内容にすることも大切です。例えば、カフェであればデザートサービス、アパレルショップであればおしゃれなグッズのプレゼントなどが挙げられます。企業や店舗にとってあまり大きな痛手とならず、顧客には喜んでもらえる内容にすれば、利益の増加をもたらすでしょう。
利用されるクーポンと利用されないクーポンの違い
企業や店舗がクーポンを発行しても、利用する顧客がほとんどいないのであれば意味がありません。顧客に利用されるクーポンとされないクーポンとは、何が違うのでしょうか。ここでは、その違いについて説明します。
利用されるクーポン
クーポンを利用してもらうためには、顧客が「使いたい」と思う魅力的な内容にすることが不可欠です。なんとなく割引クーポンを配布するなどのあいまいな方法では、利用率は高くなりません。まずはクーポンによって、どの層を集客したいのか、発行する目的を明確にすることが重要です。そのうえで、ターゲットとする層が望んでいることや魅力的に感じる内容に合った特典のついたクーポンを配布する必要があります。例えば、女性客のリピーターを増やしたいのであれば、女性に人気のメニューをお試し価格で試せるクーポンなどにすると良いでしょう。もっとも効果が期待できるのは、顧客それぞれの趣味や好みに合わせた特典がついているクーポンです。
割引特典ばかりつけないことも重要なポイントとなります。これは、割引しはじめると、競合他社が値下げしていくのに合わせこちらも単価を下げざるを得なくなる恐れがあるためです。クーポンを利用することでほかのサービスを試す機会を提供する、Web予約のフォームに誘導して予約数の増加につなげるなど、ほかの目標が達成できるように努めましょう。5段落でも説明したとおり、長すぎず短すぎず適切な間隔をあけて配布することも大切です。
クーポンを目に留まりやすいデザインにすると、注目を集めやすくなり使われやすくなります。目立つデザインにしようと凝りすぎるのも視認性を下げる元となるため、注意が必要です。すっきりと見やすく、特典の内容がわかりやすい、訴求力のあるデザインにするよう心がけましょう。
利用されないクーポン
ただ割引が受けられるだけなど、明確な目標もなく配られたクーポンは顧客に対する訴求力があまり高くありません。興味のない顧客にはほとんど響かず、結果としてあまり利用されずに終わる可能性が高いです。顧客の情報を整理し、どこを強化したいのかを考え、店舗の目標に応じた内容のクーポンにする必要があります。すでに述べたとおり、期間が設定されていないクーポンも忘れられやすいです。目的に応じ、有効期限を定めるようにしましょう。
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